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       【关键词】  情商；,,护理
       关键词：情商；  护理
        情商是指一个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩和驾驭，对人生的乐观程度和面临挫折时的耐受力。随着医学模式的转变，以“疾病为中心”已被“以病人为中心”新的理念所取代。在护理工作中，护理人员不再是单纯地执行医嘱，而是要为患者提供生理、心理、社会、精神、文化的全面照顾，而情商对此起着关键的作用［1］。
       　　1  情商在护理工作中的作用
       1.1  情商对差错、事故、失误发生的影响护理差错事故的发生是多方面因素造成的。除技术失误、疏忽大意之外，与护士自身情绪关系重大［2］。由于护理工作具有广泛性和复杂性，所以，在护理工作中，护士必须具有良好的心态、稳定的情绪、充沛的精力和高度的责任感，才能为患者提供最优质的身心护理。而低情商的护理人员情绪易受干扰，如果情绪不好，工作时往往会出现注意力不集中，影响服务质量和服务态度，极易引发差错、事故的发生。
       1.2  情商对护患关系的作用护理工作的服务对象是病人，由于受疾病的折磨，他们往往表现出各种各样的不良情绪，如焦虑、抑郁、悲观、失望等。护士与患者的接触最为密切，是患者不良情绪的直接宣泄对象，这就要求护士必须具有高情商。当护士遇到不顺心的事时，如果能平衡心态，稳定情绪，仍能对患者微笑服务，语言亲切，则可使患者产生亲切感、信任感，可促使护患关系融洽、和谐。反之，如果护士情商不高，不能稳定自己的情绪，对患者就会表现表情冷漠、语言生硬，使患者产生惧怕及不信任感，势必影响护患关系，甚至发生护患冲突，造成护患关系紧张。
       1.3  情商对健康教育的作用 “2000年人人享有卫生保健”的提出使护理工作多了一个重要的内容――健康教育［3］。健康教育作为系统化整体护理的重要组成部分，越来越受到人们的重视。护理人员通过健康教育，可培养人们的自我保健意识，提高自我保健能力，使他们用健康的观念处理个人、家庭和社会生活，改掉不良的生活习惯，形成健康的生活方式。高情商护士善于把自己的情绪调整到最佳状态，高昂的工作激情、文明的语言、微笑的面容，对病人有积极的感召力，在这种氛围中进行健康教育，能达到事半功倍的效果，反之，如果护士带着不良情绪上班，对患者态度冷漠，在这种情形下进行健康教育势必会使患者产生不信任感，甚至产生抵触、反感情绪，影响健康教育的效果，甚至给护理工作带来不良影响。
       1.4  情商对护理操作的作用 护理操作的一举一动，都直接影响到医疗效果，关系到患者的生命安危。只有高情商的护理人员才能做到在遇到困难和挫折时不会情绪化，能摆脱不良情绪的影响，及时调整心态，努力营造轻松、愉快、和谐的工作环境，在操作时审慎无误，严谨细心，一丝不苟。注重提高护理操作质量，减轻患者的痛苦，发挥最佳护理操作水平。
       1.5  情商对心理护理的作用 心理护理是护理工作的重要组成部分。要做好心理护理，护理人员首先应具有稳定的情绪、良好的心态、和蔼可亲的态度，同时还应具有感知患者情绪的能力。根据不同病人、不同病情、不同的情绪反应，有针对性的进行心理护理，以满足患者的情感需求，从而使患者对护理人员产生依赖和信任感，用护理人员正常健康的情感去感染患者，以消除其忧郁、恐惧等负性情绪，产生愉悦、乐观的正常情绪，树立战胜疾病的信心。
       1.6  情商对护士职业情感的影响随着功能制护理向责任制护理及系统化整体护理的转变，护理人员需要具有良好的情绪状态和同情共感的魅力。其实质就是要求护理人员带着良好的职业情感去工作，急病人之所急，想病人之所想，以良好的职业情感和工作状态，服务于患者，而情商对此起着重要的支托作用［4］。
       　　2  护士情商的培养与提高
       2.1  热爱护理工作,热爱病人这是培养护士情商的基本前提。护理工作平凡辛苦，脏累琐碎，技术性强，服务要求高，事关病人的生命安危。如果没有对护理工作的荣誉感、责任感，对病人缺乏同情心，是很难胜任护理工作的，所以护士不仅要具有健康的情感，还应具有良好的职业情感，并把这种情感渗透到工作中，对护理工作保持高昂的激情，对患者充满同情和爱心，才能保持良好的心态和稳定的情绪，为患者提供最佳的服务。
       2.2  提高心理素质，不断完善自我 由于护理工作的服务对象是具有思维、具有情感的病人，他们需要得到医务人员的尊重、关爱和安慰。所以护理人员不仅要具有良好的思想素质、业务素质，而且还应具有良好的心理素质。护士的心理素质是指从事护理工作的心理能力的综合表现，包括护士的认知、思维、反应能力、注意力以及情态、意志、气质、性格等。在实践中，护士应把所学的人文社会科学知识和环境的熏陶转化为自己的性格、气质，使之成为相对稳定的内在气质，在护理工作过程中使这些能力不断得到强化和提高，护理人员把握自己情绪的能力、感知他人情绪的能力以及面对困难和挫折时的耐受力、应变力也会随之提高。
       2.3  提高人文素质，加强文化艺术修养 造就高情商的重要方法之一是加强文化艺术修养，情商所蕴涵的各种能力在很大程度上可以在文化艺术教育中潜移默化的形成［5］。护理人员通过广泛阅读医学、逻辑学、语言学、心理学、哲学、论理学、社会学、美学等，拓宽知识面，改善自己的知识结构，自觉接受优良传统文化和传统医德的熏陶，以提高人文素质, 加强文化艺术修养,培养高情商。
       2.4  适时调控自己的情绪人们在遇到困难、挫折和失败时，都会产生情绪低落、失意甚至绝望，护理人员也不例外。护理工作量大，工作紧张，经常面对身心失衡，求医心切患者的冲动性言行，此时护士往往容易把自己不良情绪转嫁给病人，所以增强护士调节和控制情绪的能力是提高护士情商的重要内容。在遇到不顺心、烦恼的事时，护士要学会换位思考，逆向思维，以愉悦的心态去面对，用心理过程影响生理过程，从而避免产生愤怒、紧张、忧虑等不良情绪。由于每个人的忍耐力是有一定限度的，当情绪上的烦躁、内心的烦恼积累到一定程度时就会爆发出来，所以不能一味地压抑情绪，还要学会适当转移和宣泄，将内心的烦恼、痛苦释放出来。可将自己的不满、烦恼、忧愁向知心朋友、亲人倾吐；也可通过散步、打球等体育活动及唱歌等娱乐活动，使自己的情感得到宣泄。
       2.5  掌握与病人沟通的重要技巧―同感心［6］同感心是指进入并了解对方的内心世界，并将了解的内容传达给对方的一种能力。表达同感心的过程可分为4个动态步骤：第一步：与自己的感受起共鸣。要求护士必须保持一种开放性的态度，站在患者的角度，真正了解病人，了解病人对其自身疾病态度、感受以及如何应对疾病等；第二步：敢于表达自己的感受。要求护士在交谈过程中适时地表达自己的感受，才能表现出对患者的理解和尊重；第三步：与患者的感受起共鸣。要求护士了解患者在思想上、感受上更深层的含义和意义；第四步：回答患者的感受是最佳的回应。目的是表示护士了解和接受了对方的感受，并鼓励患者寻找解决问题的办法。护士如果学会了表达同感心，就掌握了一种感知患者情绪的好方法。
       总之，护士的情商贯穿于护理工作的全过程，它对提高护理质量起着重要作用。护理人员不仅要重视思想素质、业务素质的提高，而且要加强心理素质-高情商的培养，以达到提高护理质量，促进患者身心健康的目的。
       参考文献：
       ［1］丁  岚，李  颖. 谈整体护理中护士情商的培养［J］. 实用医药杂志， 2003， 20（4）：295.
       ［2］于道兰，李桂之. 护士长情商对护理工作的影响［J］. 齐鲁护理杂志， 2003， 9（6）：415.
       ［3］焦蓉芳. 21世纪需要高情商的护士［J］.  医学理论与实践， 2001，14（11）：1157.
       ［4］石  慧，张海先. 浅论情商在临床护理中的作用［J］.   包头医学， 2004，28（1）：43.
       ［5］张  青， 张桂玲. 注重护士情商培养提高整体护理水平［J］.   黑龙江医学，2004，28（3）：220.
       ［6］莫孙淑冰，廖进芳，刘均娥. 与病人沟通的重要技巧-同感心［J］.   中华护理杂志， 2004，39（50）：396.
       1.武汉理工大学医院余家头分院， 湖北 武汉  430063；
       2.湖北省宜昌市夷陵区太平溪镇中心卫生院   443131