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       【关键词】  药学服务；药学咨询
       关键词：药学服务；  药学咨询
       药学服务（Pharmaceutical care，简称PC）是一种全新的理念，正被越来越多医院管理者重视和接纳，而PC在门诊最直接的表现就是开展门诊用药咨询，以实现新时期医院药学“一切以病人为中心”的服务宗旨。
       　　1  强化PC质量
       做好PC首先要求药师必须以良好的心态、主动热情、耐心细致和精湛的药学知识认真对待每一位患者。对每一张处方要严格审查，努力做到“四查十对”，确保准确无误调配。发药时要文明用语，微笑服务，详细交待服用方法（并在药品包装上注明）及注意事项，不能怕麻烦，对一些需要交待的特殊用药，如外用药不能内服，高空作用及危险性机械操作等患者，不能服用抗组织胺类镇静药物都应详细说明交待清楚，使患者对药师有信任感，从而提高患者服药的依从性。
       　　2  更新知识，提高自身服务技术
       为了确保患者用药合理，经济、安全、有效，药师必须不断全面提高自身业务素质，要加强在职教育，更要注重自学，不断积累，了解和掌握新知识，新技术、新动态，以及与药学有关的临床医学知识等，才能满足广大患者需要，才能充分发挥好药师在医疗过程中开展药学服务的积极作用，才能真正保护病人不会受到与用药有关的伤害，减少或避免药源性疾病的发生。做好PC还应坚持“以病人为中心，以质量为核心，服务至上”的原则，以最大限度地改善病人身心健康为目标。
       　　3  设立药学咨询窗口，提高PC的层次
       药学咨询服务是医院药学工作向技术型转变的重要起点，也是医院药学工作迈向优质服务的体现。设立药学咨询台服务，使咨询药师有足够的空间和时间与病人面对面的接触交流，通过交流可充分了解到患者疾病的药物治疗情况，向患者解释与药疗有关的问题，不但解决了临床医生没有时间详答患者用药疑惑的困难，而且也体现了药师业务知识直接为患者提供技术服务的自身价值。PC要求药师用药自己独有的知识和技能来保证药物使用者获得满意的效果，是高度专业的服务过程，是贯穿于整个用药过程的全程服务。药学服务是一种特殊的专业的公益服务，其不能等同于一般的社会服务［1］，因此，提高PC质量是药学工作者的必然要求。
       　　4  开展药学服务，加强信息交流
       随着现代医学与药学的飞速发展，新的医疗技术，新的药品不断用于临床。患者对药学的服务要求越来越高，药师再也不能简单作为药品的供应者或调配者，在医、药、护、患四者之间，药师应是正确选用药品的建议者和监督者，同时也应是安全、合理用药技术的服务者。为病人提供优质的药学服务，加强了医、药、护、患的交流，同时也会增强病人对用药治疗疾病的信心，特别是一些特殊个体，如：老年人、孕妇、婴幼儿等用药具有特殊性，药师应发挥用药指导作用，药师在此类病人和医生之间起到的“桥梁”作用更加明显。总之，随着医院药学的发展，药师的职能发生了巨大的变化，医、护、患三者对药师的要求越来越高，作为一名合格的医院药师，一切要以病人为中心、为提高病人用药的安全感和治疗疾病的信心，要以良好的PC态度，树立良好的药学服务形象，展示新时期医院药学与时俱进的风采。
       　参考文献：
       ［1］  庞晓军，阳  明.医院药师进行药学服务的心理学技巧的探讨［J］.中国医院药学杂志，2003，23（3）：170.

　　(湖北省大冶市人民医院  435100；  湖北省大冶市食品药品监督管理局  435100)