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       【关键词】  情商 护理管理
        情商［1］，即情绪智商（Emotional.Ineelliyence Quotient,EQ）,1995年由西方科学家首次提出［2］，释义为：人类认知、调节、控制自身和他人情绪的能力，是人们处理冲突矛盾、人际关系、决策等均需要的一种平衡心态以及同情共感的魅力。其包含认识自身情绪的能力、妥善管理情绪的能力、自我激励的能力、认识他人情绪的能力、人际关系的管理能力等方面的内容。作为一名护理管理者，如何根据情商涵盖之内容，实现管理目标是目前护理管理者研究的一个重要课题。
       1 护理管理者在工作中如何提高情商。
        
        情商是人类智能领域的极其重大发出。最新研究表明，一个真正精确成就评量标准是情商之高低，而不是智商之高低［3］。科学家们经过各种测验和考察，证明了情商比智商更重要，其在更大程度上决定了一个人的婚姻、工作和整个人际关系的处理，甚至包括其事业。从这个意义上讲，情商在很大程度上还决定了一个国家、社会和一个企业的命运。因为情商高的人具备一种综合平衡的才能。虽不如专家精通一门专业，却是一个人情练达的通才，而一个人情练达的人，必然在各方面都更易获得成功。因此，一个人要想获得成功，就必须大力提高情商。情商是成功者，尤其是领导者必须具备的一种能力。从此角度出发，它也是一个护理管者必须具备的一种能力。为了实现护理管理目标，提高工作效率，调动护士积极性，护理管理者必须做到以下几点。
       1.1  善于控制自己的情绪，保持良好心境情商要求护理管理者要有一种控制自己情绪、承受外界压力、把握自己心理平衡的能力。护士长是科室最主要、最具决定性的管理者，她的一言一行、一举一动都牵动着护士乃至病人的目光，这就要求护士长任何时候都要保持最佳身心状态，当遇到困难和挫折时不能情绪化，要及时调整心态，摆脱不良情绪的困扰。中国有句古语：“天下有大勇者，骤然临之而不惊，无故加之而不怒”。所谓大勇者，绝不仅仅是指军事家、统帅和领袖，我们每一个人只要在生活中刻意磨练自己，都可以成为“处变不惊”的大勇者，以今天的话说就是一个强者的平常之心，对非常之事，那将使你的一生都保持良好的情绪，更有直面人生的信心和勇气，要有拿得起放得下的君子风度，要修身养性、忍辱负重、对原则问题态度明朗。你会发现“有理不在声高”，平心静气也能化解矛盾。
       1.2  满足和理解护士的情感需求，建立和维系良好的人际关系人是社会人，是受社会和心理所影响的。根据情商包涵的五个方面，实行有效的管理方法，提倡“情感管理”。因为人的情绪与其需要是否得到满足紧密相关，若能满足和理解护士情感上的需要，可引发她产生满意、愉快、认同的情感，可以激励护士以良好的情绪投入工作，做工作的“有心人”。护士长在工作中应以身作则，以德服人，对待下属多用情，少用权，要以情感人，以心换心。即使某人做错了事，护士长也要先从自己身上查找原因，是护士长没有提醒大家注意，还是科室的规章制度不够严谨。在适当的时候告诉护士、帮助护士分析问题产生的根源，找出解决问题的方法，而不是不分场合、地点地训斥护士，这是一个护士长应有的情感修养。护士长要真诚地为护士利益着想，主动地为护士排忧解难，尽可能地创造一个宽松、和谐、愉快地工作环境，讲究工作艺术，只有“爱兵如子”的护士长才能得到护士的拥戴和热爱，护士也才会全心全意投入工作中，心甘情愿地为之付出。护士长的管理才干才能得到充分施展。
       1.3  面对现实，采取有效措施，消除不良情绪每个人在工作中都不可能会是一帆风顺，工作中的压力本来就在所难免，关键是怎样去面对它。有的人面对困难选择逃避，有的人却能“行到水穷处，坐看云起时”，迎难而上，战胜困难。这里有一个情商问题，高情商的护士长在工作中遇到困难或挫折时从不怨天忧人，灰心丧气，而是面对压力，接受现实，集中精力找出解决之道。压力就是挑战，正好是证实“我能行”的好机会。笔者认为，消除不良情绪最积极、最彻底的方法是消除起因，将其总结为“消除起因法”，即根据矛盾产生的原因，有针对性地采取措施，使矛盾最终得以解决。此种方法可以增强护士长的自信心，提高护士长分析问题、战胜困难、解决问题的能力，是消除不良情绪的优选方法之一，也是一个护士长高情商的具体体现。此外，尚可通过情绪的反刍法、自我暗示法等加以调整，消除不良情绪。
       2  结语
        作为现代护理管理者，应不断学习护理管理学、心理学、社会学等等，不断完善和充实自己，提高情商，提高管理水平，更好地为社会服务，成为高情商的护理管理者。一个护士长情商之高低决定了其成就的大小。
       【参考文献】
         　　［1］颜元华.团队精神［M］.上海：上海财经大学出版社，1999.131.
       
       ［2］柯云路.情商启蒙［M］.北京：新华出版社，1996：12.
       
       ［3］柏 桦.领导EQ［M］.北京：西苑出版社，1999：9.