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       【关键词】  医院环境；,,人性化；,,家庭化
       关键词：医院环境；  人性化；  家庭化
       随着病人对医疗服务需求的不断提高，过去那种单纯的“病人求医，医院治病”的观念已不能适应形势的发展的需求，医院的功能不再是单纯追求治疗疾病的唯一手段，还要通过病人心理的和社会的需求营造一个方便、安静、祥和、温馨的环境。医院的环境对病人的生理和心理有着特殊的治疗作用，通过医院环境的良性感观，消除和缓解由于疾病给病人带来的痛苦和焦虑，改变病人的心态和情绪。因此，医院的就医环境要近可能地贴近人性化，营造家庭化的生活氛围，以满足人们更高层次健康需求。下面谈谈我院近几年在营造“人性化、家庭化” 医院环境的几点体会。
       　　1  创建花园式庭院
       人与自然和谐相处，是人类迈向21世纪的主题，对于久居城市的现代人，园林已成为重返大自然的捷径，良好的自然环境为就医的患者提供了良好的休憩环境和视觉环境，有利于治疗效果，促进患者治疗和康复。我院绿化面积达到44 549 m2，绿化覆盖率为43.6%。自2001年起，我院有计划、有步骤地对全院的环境建设进行了改造。第1期对原先不合理的树木搭配和不够协调的花草进行了调整，重新规划了道路，初步形成了环境清雅、幽静，四处绿木成阴的景象。第2期对全院各栋楼四周的空地进行了花园式改造，改变黑土赤露、杂草丛生的院庭环境，提高绿化美化水平。共栽种大小树木200余棵，翻新硬化路面1,400多m2，并及时做好防治虫害等措施。第3期结合建筑物的布局、使用功能和色彩，布置了精美别致的庭院绿化，在门诊部和住院部之间的花园内高大的雪松、永葆青春的大青松、挺拔的白杨福荫四季，百日草、万寿菊、四季海棠、矮串红、牵牛花等花卉点缀其间。3期时间先后合计建设完成23 994m2的绿化草坪，种植63 000余棵观赏花。每处的绿地既有不同特点，又有共同之处，做到了绿化与设施相结合，构成了多层次的绿化体系。各种花草层次分明，供患者散步的园间小道环绕有序，乘凉休息的长凳随处可见，而且小路围成一定的图案，既实用又美观，院庭外围用透景的艺术围栏代替传统的砖围墙。同时，为了进一步达到美化的效果，草地上还安装了地灯，夜晚都能展现绿的魅力。现在已呈现出有着绿荫小道、鲜花绿地，鸟语花香的花园式院庭，整体格调高雅、温馨，处处体现了人性化的建园风格，为患者及家属创造了舒适、优美的治疗和康复环境，也为医护人员提供了良好的办公和生活空间。连续几年都被评为省、州、市绿化先进单位。
       　　2  营造和谐的就医环境
       2.1  营造整体布局安静、舒适、优美、清洁的医院环境我们认真的从每一个细节出发，尽可能为患者提供便利的就医条件。如把分散的楼以连廊形式组合，形成了建筑虽是单体，但功能整体化的趋势，既方便了患者的就医治疗，又方便药品、器械、物质的供应，减轻了水平、垂直交通压力，使患者的就医流程合理，服务路径方便快捷；雨季下雨和冬季下雪时为了防止患者跌到，在每个出入口门前地面铺设防滑地毯；调整收费和投药窗口高度，避免了以往踮着脚尖或弯腰低头交费和取药的现象；大力推行保护患者隐私的“一室一医一患”的就医条件；简化就医程序，划价、收款一站式服务；强化导医服务和就诊服务等一系列便民措施。提高了效率，让病人单调乏味的等待变得充实而有趣，充分体现快捷、方便、优质的服务。
       2.2  潜心打造医院品牌，树立良好的医院形象从2001起我院采取了一系列行之有效的措施，在医院形象设计上进行了强化，创造性地下发了“院长令”即“禁酒令”“禁烟令”“考试令”。同时，医院要求职工遵守优质服务规范，重视着装（男职工在工作时间内系领带，女职工服装要得体，护士服装则按国际标准制备）、仪表得体、语言文明、待患如亲、挂牌上岗。通过这样一系列措施，得到了社会和同行普遍赞誉，使医院形象如同磁铁，把职工分散的力量凝聚成一种合力。打造了良好的就医环境，患者得到了尊重，对医院有了信任感，自我也有了自豪感，医院步入了良性发展轨道。
       　　3  树立以病人为中心的建筑意识
       3.1  医院是个特殊的场所、特殊的环境病人是一个有着特殊生理与心理需求的人群，他们对环境比普通人更加敏感。我院建筑牢牢扣住病人的二重需要，努力创造一种具有广泛兼容性和高度亲和性的有利于生理和心理健康的环境。比如医院在总体规划、平面布局、单体设计、空间布置等方面，充分考虑病人的心理和生理健康，搞好总体生态环境设计，正确协调好病人在医院看病过程中的时间与空间的关系。细致处理病房的私密性和开放性的关系，力求能达到人情化与家庭气氛。同时，医院建筑的秩序、色彩、装饰、绿化、民族特色等考虑不同种类病人的病情与心理特点，哪怕是颜色、导医标牌、门厅入口等局部细节都做到认真细致的考虑，尽量为患者创造愉悦舒适的医疗环境，缓解入院前的焦虑情绪，增强患者战胜疾病的信心，有助于病人的康复。
       3.2  改善病人的就医环境我院新建了设计科学合理，以病人为中心的建筑门诊楼，让病人一进入医院就能感到亲切、方便、舒适、信任的愉快感观，面积达到2 550 m2，病人的候诊空间扩大了。过去病人站立等候、人挤人、肩擦肩的拥挤混乱的候诊环境得到了彻底解决。同时，门诊大厅设有咨询服务台、磁卡电话、备有担架、轮椅、自动取款机、触摸屏就医指南、费用查询、药品价格、出诊医生简介显示屏系统，使病人感受到在一个倍受尊重、方便舒适的环境中接受优质的医疗服务，病人的心态情绪得到一种特有的欣慰。这种设计布局和流程满足了医疗功能的需求，方便了病人，同时也加强了管理，提高了工作效率。为了便于急救车辆和患者轮椅的正常通行，我院所有出入口都设计成无障碍防滑坡道和踏步并用的门厅，畅通无阻的快速反应路线使危重病人可以迅速、快捷地接受抢救和治疗。同时，为了充分体现对残疾人的关爱，公用卫生间都设有一个独立的坐便器和便器扶手，并都配备了感应冲便器、感应冲洗水龙头等一系列人性化的设备。
       3.3  给患者提供舒畅的治疗居住环境我院从2001年起根据病房的不同特点，对病房的设施、布局及室内色彩搭配等进行人性化设计，在装修中充分考虑患者的需要，关注细部处理，如采用阴角踢脚线，不易藏灰，便于清理；病区内墙面转角处改成圆弧形，避免了直角墙碰伤患者和增加视觉的作用；住院区所有首层走廊及大厅墙面镶贴了暖色调浅黄的大面转，天棚用防火材料轻钢龙骨和矿棉板吊顶，避免了墙皮脱落、不宜擦洗和昏暗、空荡的空间环境；改变传统医院装饰普遍采用白色的特点，我们在装饰危重病房时使用象征生命的淡淡绿色，使病人的治疗和心理康复产生潜移默化的暗示作用；急诊室采用稍深的冷色调墙裙，提示医护人员在处理急诊病人时需要沉着冷静，产室采用粉红色的暖色调，预示着新生命的降临将给人们带来喜悦和快乐，普通病房采用充满家庭气息的柔和的乳黄色，儿童病区的墙上挂满卡通图画和玩具。更令人意想不到的是，儿童病房还设有一个公用厨房，患儿家属可以随时在厨房热奶、热菜和煮饭，充分体现出家庭般的温暖。借助开敞的中央护理站，所有的病人病房全部安排在南侧朝阳处，为病人提供了最佳的日照和通风条件。此外，部分病房内增设了写字台、更衣柜、电话、彩色电视、网络线、集中供氧、吸引、呼叫对讲及背景音乐系统等。病房内设置独立的卫生间，卫生间内部设施如同家庭卫生间一样，挂巾架、洗簌架、纸篓、洗澡隔帘、排气扇等应有尽有，并设有24 h提供热水的太阳能热水器。所有的病房从去年陆续开始安装从英国进口的柔软、具有弹性的塑胶地板，在上面行走防滑无声，从而减少了行走时发出的声音和跌到的可能。使住院病房真正体现出家的感觉，淡化了患者病房的概念，病人一进入病房，就犹如置身于家中，十分温馨和亲切。努力营造一个环境优美、设备精良、疗效可靠、服务满意的就医环境，不仅仅需要改善居住环境，还要大力改善人文环境。病人到医院，我们就不能单纯地为患者提供治疗疾病的服务，还要提供心理的、精神的、文化的服务，全面满足病人的各种需求。同时，要考虑由于病人文化背景的差异，社会习俗的不同，经济支付能力以及个人喜好的不同，对医院的服务内容，服务形式都有着不同的需求，医院就应该针对这些不同的需求提供多层次多样化的服务，这样才能提高就医患者的信任度，确保医疗市场占有额。真正做到以“花园式医院、人性化服务、家庭化病房”来满足广大人民群众基本的医疗服务需求，只有人人都树立人性化、家庭化的服务理念，医院才能够与患者协调好各种关系，为医院创造一个良好的生存与发展空间。

　　(延边大学医院，吉林 延吉  133000)